Slechte start voor QBuzz
Sinds 15 december 2024 heeft QBuzz het OV overgenomen van Arriva. Deze wisseling heeft dramatisch uitgepakt. Door aanloopproblemen, een fors chauffeurstekort en niet geleverde elektrische bussen raken duizenden reizigers gedupeerd.
Het is nu een kleine 3 weken geleden dat QBuzz het OV overnam en het regent klachten. Bussen die alles behalve op tijd komen, van te vroeg tot te laat tot gewoon helemaal niet. Er kwamen veel reacties op de enquête die wij zondagmiddag online hadden gezet. Ruim 45% van de mensen die onze enquête hebben ingevuld geeft aan dat de bus (meer dan 5 minuten) te laat kwam, ruim 32% geeft zelfs aan dat er helemaal geen bus kwam opdagen. Ruim 21% had geluk met een bus die gewoon op tijd kwam.
Op de vraag hoe men de eerste maand van QBuzz heeft ervaren ten opzichte van Arriva geeft 49,1% aan dat ze QBuzz ‘vele malen slechter’ ervaren. Maar 12,7% vindt QBuzz ‘vele malen beter’. Iets beter 9,1%, iets slechter 16,4% en 12,7% ervaart geen verschil.
Vooral het te laat komen of zelfs helemaal niet komen opdagen wordt genoemd als reden waarom men het als ‘vele malen slechter’ ervaart.
Arriva was al altijd te laat maar bij Qbuzz lijkt het zelfs nog erger te zijn… Doordat er bepaalde bussen in ons gebied zijn verdwenen is het smoordruk en kan je niet normaal met de kinderwagen erin…
De slechte voorlichting en niet kloppende reisplanners zijn ook een ergernis.
De bussen komen regelmatig niet opdagen. Als ze al komen zijn ze vaak te vroeg of te laat. Ook staat er regelmatig in de reisplanner dat ze te laat komen, en dan blijkt de bus al te vroeg vertrokken te zijn. Het is een puinhoop en ik mis Arriva. Toch maar tijd om achter een rijbewijs en een auto te gaan, want deze puinzooi heeft me al genoeg snipperuren op mijn werk gekost…
Verder wordt er aangegeven dat er veel mis is met de OV readers in de bussen waardoor men niet kan betalen, niet kan uitchecken en dubbele afschrijvingen. De chauffeurs zijn vaak chagrijnig en kortaf. 1 Persoon gaf aan zich niet altijd welkom in de bus te voelen daardoor.
Ik ben slecht ter been en ik kom nu heel erg moeilijk uit die stoelen voor ouderen door te weinig houvast om me aan op te trekken.
QBuzz is niet op ons verzoek om te reageren ingegaan maar heeft aan het AD het volgende laten weten: Qbuzz erkent dat de start in Friesland niet vlekkeloos is verlopen. “De opstartweken zijn helaas niet zoals we het graag willen. Vertragingen en uitval van ritten hebben voor onze reizigers vervelende gevolgen en dat spijt ons enorm”, zegt woordvoerder Arjan van Dijk in het AD. Volgens hem werken medewerkers keihard aan verbetering. “Iedere dag gaat het een stukje beter. De nieuwe bussen voor Fryslân zijn binnen. Dat gaat onze service verder verbeteren.”
Provincies, reizigersvereniging Rover en Qbuzz stellen voor om wisselingen van vervoerder niet langer in december te doen. Niet in de hectische weken voor kerst, met slecht weer, korte dagen en veel reizigers. Rover pleit dan ook voor een overgang in juni of juli. “Minder reizigers, beter weer en meer tijd om kinderziektes op te lossen.
De provincie Fryslân wil zich nog niet uitlaten over mogelijke verbeteringen. “maandag 6 januari is de vuurdoop en moet het beter gaan” aldus een woordvoerder. “Daarna zeggen we wat er beter kan.”
