MCL overweegt extra beveiliging: agressie tegen zorgpersoneel neemt toe

Het Medisch Centrum Leeuwarden overweegt meer beveiliging in te zetten in de strijd tegen agressieve patiënten en hun familie. Volgens het ziekenhuis neemt het agressieve gedrag tegen zorgpersoneel toe.

Zo krijgen artsen en verpleegkundigen regelmatig te maken met gescheld en dreigementen. Soms worden er zelfs klappen uitgedeeld. Omdat ze bang zijn voor bedreigingen wil een deel van het personeel al dat zijn of haar achternaam van het naamkaartje wordt afgehaald.
Het ziekenhuis zegt dat eerder één beveiliger per dienst volstond. Er wordt nu gekeken naar het aannemen van een derde beveiliger voor elke dienst.

MCL steekt het geld voor een extra beveiliger liever in de zorg, zegt Dirk Faber, veiligheidsdeskundige en preventiemedewerker van het MCL. “Maar ja, pas als je goed voor je medewerkers zorgt, kun je goed voor de patiënten zorgen.”
De agressie en de ernst daarvan nemen toe, zegt Dirk Faber, maar er worden nog steeds relatief weinig incidenten gemeld. Afgelopen jaar waren het er 195, vertelt Faber. “Dat is niet veel in vergelijking met wat je hoort als je met mensen praat. Dan zouden het er eerder duizenden moeten zijn. Het is iets wat elke dag gebeurt.”

Hij denkt dat zorgpersoneel weinig meldt, omdat een groot deel van hen gelooft dat het bij hun werk hoort. Of ze denken dat het het gevolg is van ziekte of een stoornis en dat de patiënt er niet veel aan kan doen. Het gaat dan om scheldpartijen, maar ook om seksuele intimidatie en agressie.
Faber is het zeer oneens met die gedachte. Hij vindt het “nooit normaal” dat personeel te maken heeft met dit soort gedrag.

Spoedeisende hulp
Op de spoedeisende hulp wordt een deel van de vervelende situaties met agressie en ongewenst gedrag veroorzaakt door mensen die ‘van het padje zijn door het gebruik van alcohol en drugs’ of verwarde mensen. Dat vertelt Amanda Davenpoort, teammanager op de spoedeisende hulp (SEH).
Het personeel krijgt daarom informatie en les om te laten zien dat wat patiënten en familie doen niet acceptabel is. Een andere oorzaak van onwenselijke gedragingen is onbegrip en ongeduld. “Soms is de zorgvraag niet echt acuut. Komt er dan iemand binnen die wel ernstig ziek is, dan gaat hij of zij altijd voor”, legt Davenpoort uit.
“Dat vinden sommige mensen maar moeilijk te accepteren. Ze reageren egoïstisch en zijn alleen gericht op zichzelf. Ze vinden dat ze direct geholpen moet en worden.”
Faber, die ook onderzoek heeft gedaan naar de veiligheid van personeel in het ziekenhuis, ziet dat er ook wel verbeterpunten liggen voor het MCL. “Als een patiënt bijvoorbeeld moet wachten omdat een arts weg moet voor een geval waar haast bij is, dan is communicatie natuurlijk heel belangrijk. Als je dat niet goed uitlegt, dan wordt de frustratie alleen maar groter.”

Ziekteverzuim
Davenpoort en Faber blijven personeel oproepen om melding te maken van vervelende incidenten, omdat er dan meer mee kan worden gedaan. Volgens Faber kunnen agressie en misdragingen er uiteindelijk ook toe leiden dat personeel er voor lange tijd uit raakt.

Er zijn maatregelen die het ziekenhuis zelf kan treffen. Zo zijn er de gele en rode kaart. Geel is een officiële waarschuwing en rood betekent uitsluiting van zorg in het ziekenhuis. Acute zorg blijft wel altijd mogelijk.
De rode kaart wordt bijna niet ingezet. Patiënten een gele kaart geven kan wel werken, zegt Faber. “Je wilt dat ze tot inkeer komen, sorry zeggen en inzien dat ze fout zijn geweest.”

Respect
Een ander punt is respect. Daar ontbreekt het volgens Faber nog wel eens aan. “Niet geloven wat de dokter zegt, was vroeger ondenkbaar.” Nu gaan mensen soms zelf op internet op zoek en willen ze per se bepaalde medicijnen voorgeschreven krijgen.
“Als de dokter er dan anders over denkt of als ze niet de medicijnen krijgen die ze eisen, dan worden ze boos en agressief”, zegt Faber. “Een kritische houding is goed, maar graag wel met respect.”