Huisartsenposten slecht bereikbaar

Buiten de openingstijden van de huisartsenpraktijk van je huisarts, kun je daar niet meer terecht voor medische klachten, medisch advies of medicijnen.
Daarom zijn er buiten de openingstijden van reguliere huisartsenpraktijken huisartsenposten beschikbaar indien je dringend contact met een huisarts nodig hebt en niet kunt wachten tot je eigen huisarts weer bereikbaar is.

Klantcontactbeheerder Interswitch heeft onderzoek gedaan naar de telefonische bereikbaarheid van alle Nederlandse huisartsenposten en deze in kaart gebracht.

Alle 75 huisartsenposten zijn op drie verschillende zaterdagavonden gebeld. De wachttijden zijn gemeten en aan de hand van deze uitkomsten is vervolgens de gemiddelde wachttijd (op een zaterdagavond) uitgerekend.
Het landelijk gemiddelde is 7,5 minuut wachttijd. In de provincie Friesland is de wachttijd gemiddeld 1 minuut langer dan het landelijk gemiddelde, de wachttijd is gemiddeld 8,5 minuten. Net als in de provincie Flevoland.

In Noord-Brabant (12 minuten), Noord-Holland (11,5 minuten) en Zuid-Holland (9 minuten) duurt het gemiddeld nog langer voor een huisartsenpost de telefoon opneemt.
De kortste gemiddelde wachttijden zijn Groningen (1,5 minuten), Zeeland (2 minuten) en Drenthe (2,5 minuten)

Bij 9 van de 75 huisartsenposten (12%) blijkt de gemiddelde wachttijd maar liefst 15 minuten.
De tijd dat je in de telefonische wachtrij moet wachten tot je een medewerker aan de lijn krijgt verschilt flink per regio. Zo bedraagt de gemiddelde wachttijd in Amsterdam maar liefst 50 minuten, terwijl je in andere regio’s binnen een minuut iemand aan de lijn krijgt.

De volledige onderzoeksresultaten, inclusief de gemiddelde wachttijden per huisartsenpost, zijn te bekijken op: https://www.interswitch.nl/onderzoek-bereikbaarheid-huisartsenposten-2024/