VIDEO: Hoge waardering voor Wmo-ondersteuning
De inwoners van de gemeente Leeuwarden zijn overwegend positief over de hulp die zij ontvangen via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dat blijkt uit het Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024, waarin cliënten hun ervaringen deelden met voorzieningen zoals huishoudelijke hulp, dagbesteding, taxivervoer en woningaanpassingen.
Positieve ervaringen
Uit het onderzoek komt naar voren dat de kwaliteit van de ondersteuning als goed wordt ervaren. Zo geeft 82% van de ondervraagden aan zich dankzij de hulp beter zelf te kunnen redden in het dagelijks leven. Ook op het gebied van communicatie scoort de gemeente hoog: 86% van de cliënten zegt duidelijke informatie te hebben ontvangen van de medewerker en wist na het eerste gesprek welke voorzieningen beschikbaar waren.
Daarnaast weet 81% van de respondenten waar ze terecht kunnen met een hulpvraag. De gemiddelde waardering voor de Wmo-ondersteuning is een 7,9.
Aandachtspunten
Toch zijn er ook verbeterpunten. Zo daalde het aantal cliënten dat zegt snel geholpen te zijn van 79% in 2023 naar 72% in 2024. Ook bleek dat 20% van de cliënten die bij Amaryllis moesten zijn, vooraf niet wisten waar ze terechtkonden, en 12% gaf aan niet te weten hoe ze contact moesten opnemen.
Gemeente gaat in gesprek met inwoners
De gemeente neemt de uitkomsten van het onderzoek serieus en organiseert binnenkort bijeenkomsten om met inwoners in gesprek te gaan over de verbeterpunten. De opbrengsten van deze gesprekken worden gebruikt om het Wmo-beleid verder te ontwikkelen.
Wethouder Hein Kuiken benadrukt het belang van blijven luisteren:
“Het is mooi om te zien dat zoveel inwoners zich geholpen voelen door de Wmo-ondersteuning. Tegelijkertijd nemen we de signalen over wat beter kan serieus. Samen met inwoners en partners blijven we werken aan toegankelijke, passende en kwalitatief goede ondersteuning voor iedereen die dat nodig heeft.”
Het volledige rapport van het cliëntervaringsonderzoek is beschikbaar via de website van de gemeente Leeuwarden.
